Service Plus
Ihre IT in festen Händen – mit Service Plus.
Vereinbarte Reaktionszeiten, Fernwartung im Fehlerfall und einen jährlichen IT-Check vor Ort. ITL ist Ihr fester Ansprechpartner – mit einem Team, das Ihre Praxis oder Ihr Unternehmen kennt.
Reaktionszeit schriftlich vereinbartFernwartung im FehlerfallJährlicher IT-Check vor OrtFester Ansprechpartner mit TeamMedizinprodukteberater nach MPDG
Servicestufen
Drei Stufen – Sie entscheiden, wie eng wir Sie begleiten.
Je höher die Stufe, desto kürzer die vereinbarte Reaktionszeit und desto mehr übernehmen wir vorbeugend. Den genauen Umfang legen wir gemeinsam schriftlich fest.
Stufe 1
Grundbetreuung
Für den sicheren Alltag
- Vereinbarte Reaktionszeit an Werktagen
- Fernwartung im Fehlerfall
- Bevorzugte Terminvergabe
- Jährlicher IT-Check vor Ort zu Vorzugskonditionen
Stufe 2
Erweiterte Betreuung
Mehr Vorsorge, schnellere Reaktion
- Alles aus der Grundbetreuung
- Kürzere Reaktionszeit
- Jährlicher IT-Check vor Ort inklusive
- Jährliches Gespräch zur IT-Investitionsplanung – vor Ort oder online
- Mehr Fernwartungszeit im Fehlerfall
Stufe 3
Umfassende Betreuung
Für Praxen und Betriebe, die nicht stillstehen dürfen
- Alles aus der erweiterten Betreuung
- Kürzeste Reaktionszeit
- Technischer Notruf mit erweiterten Erreichbarkeitszeiten
- Wöchentliche Online-Überwachung Ihres Servers
- Vorzugskonditionen auf Stundensätze und Hardware
Reaktionszeiten gelten an Werktagen und werden schriftlich vereinbart. Vor-Ort-Einsätze erfolgen nach Terminabsprache.
Zusatzbausteine
Bausteine, die Sie dazubuchen können.
Jeder Baustein ergänzt eine der drei Stufen – so passt Service Plus zu Ihrer Umgebung.
Direkter Draht
Chat per Web- und Smartphone-App direkt zu Ihrem festen Ansprechpartner – ohne Warteschleife in der Hotline.
Updates der Praxissoftware
Einspielen der Updates für x.isynet und medatixx inklusive Zwischenupdates – vor Ort oder per Fernwartung, nach Terminabsprache.
Mehr erfahren →Windows-Updates
Updates für Windows-Server und -Arbeitsplätze nach Herstellerangaben, mit Inventarisierung der Arbeitsplätze.
Firewall-Service
Updates und anschließende Prüfung Ihrer Firewall, VPN-Zugang mit Zwei-Faktor-Anmeldung.
Mehr erfahren →Virenschutz-Service
Trend Micro inklusive Lizenz, regelmäßige Auswertung der Virenprotokolle und Lizenzmonitoring.
Backup-Service
Regelmäßige Auswertung der Sicherungsprotokolle – auf Wunsch mit jährlichem Rückspieltest und Notfall-Handbuch.
Mehr erfahren →Jährlicher IT-Check vor Ort
Ein fester Termin im Jahr – für den Überblick über Ihre IT.
01
Termin
Sie wählen aus drei Terminvorschlägen – gern auch im Rahmen eines anderen Besuchs.
02
Bestandsaufnahme
Wir protokollieren die technische Ausstattung von Server und Arbeitsplätzen.
03
Soll-Ist-Abgleich
Ressourcen wie Speicher und Arbeitsspeicher prüfen wir gegen die Mindestanforderungen Ihrer Software.
04
Ergebnis
Sie erfahren, welche Bauteile auffällig sind und was wir empfehlen – bevor daraus ein Ausfall wird.
Häufige Fragen
Was Kunden vor dem Abschluss fragen.
Was ist in Service Plus nicht enthalten?
Schulungen, Beratung zu Medizintechnik, Projekte und Arbeiten an Software von Drittanbietern rechnen wir getrennt ab – fair und bedarfsgerecht und nach vorheriger Absprache.
Wie qualifiziert ist Ihr Team?
Alle unsere Techniker und Berater sind als Medizinprodukteberater nach dem Medizinprodukterecht-Durchführungsgesetz (MPDG) qualifiziert. Zusätzlich nehmen sie regelmäßig an Schulungen und Zertifizierungen der Hersteller teil, deren Systeme wir betreuen.
Ersetzt Service Plus den Pflegevertrag von medatixx?
Nein. Für x.isynet und medatixx besteht ein eigener Lizenz- und Pflegevertrag mit medatixx, für mediDOK mit mediDOK. Service Plus kümmert sich um die Technik rund um die Software: Server, Arbeitsplätze, Netzwerk und Updates.
Was braucht die Fernwartung?
Einen stabilen Internetzugang, eine Firewall und einen aktuellen Virenschutz. Damit sehen wir schnell, woran es liegt, und beheben vieles, ohne dass jemand anfahren muss.
Für welche Systeme gilt Service Plus?
Für die Hardware und Systemsoftware, die ITL geliefert hat – grundsätzlich für einen Standort. Weitere Standorte nehmen wir nach Absprache auf.
Was kostet Service Plus?
Das richtet sich nach Stufe, Zahl der Arbeitsplätze und gewählten Bausteinen. Wir rechnen fair und bedarfsgerecht ab und machen Ihnen nach einem kurzen Gespräch ein schriftliches Angebot.
Welche Stufe passt zu Ihnen?
Wir sehen uns Ihre Umgebung an und empfehlen Ihnen die passende Stufe und Bausteine.