Support
Technischer Support: wenn morgens nichts geht.
Der Drucker druckt nicht, die Kartei öffnet nicht, das Kartenterminal meldet einen Fehler – und im Wartezimmer sitzen schon acht Leute. Genau dafür gibt es unseren Support: Fernwartung zuerst, Technik vor Ort, wenn es sein muss.
Mo–Do 8–18 Uhr, Fr 8–17 UhrFernwartung als erster Schritteigene TechnikerMedizinprodukteberater nach MPDGMünchberg und Nürnberg
So arbeiten wir
Erst verstehen, dann schrauben.
Die schnellste Lösung ist selten die, bei der jemand losfährt. Sie ist die, bei der jemand die Installation kennt. Dafür bilden sich unsere Techniker und Berater regelmäßig in Schulungen und Herstellerzertifizierungen weiter – und alle sind als Medizinprodukteberater nach MPDG qualifiziert.
Fernwartung
Wir schalten uns auf den betroffenen Arbeitsplatz oder Server und sehen direkt, woran es liegt.
Technik vor Ort
Wenn Hardware getauscht oder verkabelt werden muss, kommt ein Techniker aus Münchberg oder Nürnberg.
Feste Ansprechpartner
Keine wechselnden Ticketnummern: Wer sich meldet, kennt Ihr Netz und Ihre Software.
TI-Störungen
Konnektor, Kartenterminal, eGK oder KIM: Wir kennen die typischen Fehlerbilder und die Wege zur Entstörung.
Drucker und Geräte
Etiketten, Rezeptdrucker, Scanner, Kartenleser und Diagnosegeräte – auch das ist Support.
Dokumentation
Was wir gemacht haben, halten wir fest. Das hilft beim nächsten Mal und dient Ihnen als Nachweis.
Vorbereitung
Was einen Supportfall schneller macht.
Ein paar Angaben am Telefon verkürzen die Lösung oft deutlich.
- Welcher Arbeitsplatz – der Name am Gerät genügt
- Seit wann – und ob vorher etwas verändert wurde
- Betrifft es alle oder einen – das grenzt die Ursache sofort ein
- Wortlaut der Fehlermeldung – ein Foto vom Bildschirm reicht
- Wie dringend – läuft die Sprechstunde weiter oder steht alles
1
Nummer: 09251 8 50 90
Fernwartung
zuerst
über 500
Kunden
2
Standorte
Ablauf
So läuft ein Supportfall.
Von der Meldung bis zur Rückmeldung.
01
Meldung
Telefonisch oder per Mail, mit den Angaben von oben.
02
Einordnung
Wir klären, ob es die Sprechstunde blockiert, und priorisieren entsprechend.
03
Lösung
Fernwartung zuerst. Wenn das nicht reicht, kommt ein Techniker mit dem passenden Ersatzteil.
04
Rückmeldung
Sie erfahren, was die Ursache war und ob etwas nachzuziehen ist.
Häufige Fragen
Was Kunden zum Support fragen.
Wann sind Sie erreichbar?
Montag bis Donnerstag von 8:00 bis 18:00 Uhr und freitags von 8:00 bis 17:00 Uhr. Abweichende Zeiten lassen sich im Wartungsvertrag vereinbaren.
Wie qualifiziert sind Ihre Techniker?
Alle unsere Techniker und Berater sind als Medizinprodukteberater nach dem Medizinprodukterecht-Durchführungsgesetz (MPDG) qualifiziert. Zusätzlich nehmen sie regelmäßig an Schulungen und Zertifizierungen der Hersteller teil, deren Systeme wir betreuen.
Ist Fernwartung sicher?
Die Verbindung wird von Ihnen freigegeben und ist verschlüsselt. Ohne Ihre Bestätigung kommt keine Sitzung zustande.
Helfen Sie auch ohne Wartungsvertrag?
Ja, nach Aufwand. Vertragskunden werden bei Störungen allerdings vorrangig bedient.
Betreuen Sie auch Software, die wir woanders gekauft haben?
In der Regel ja. Bei Programmfehlern arbeiten wir mit dem jeweiligen Hersteller zusammen.
Was kostet ein Einsatz vor Ort?
Anfahrt und Arbeitszeit nach Aufwand, bei Vertragskunden je nach Vereinbarung anteilig oder vollständig enthalten.
Wohin fahren Sie?
Von Münchberg und Nürnberg aus in ganz Bayern sowie in die angrenzenden Regionen von Baden-Württemberg, Sachsen und Thüringen.