Wenn in der Sprechstunde etwas klemmt, zählt nicht, wie viele Kanäle es gibt, sondern welcher am schnellsten zur Lösung führt. Deshalb kurz und praktisch:
Wann welcher Weg
| Situation | Bester Weg |
|---|---|
| Praxisbetrieb steht still – TI, Kartenlesegerät, Server | Anruf: 09251 8 50 90 |
| Einzelner Arbeitsplatz, Sprechstunde läuft weiter | Anruf oder Kontaktformular – wir rufen zurück |
| Frage zur Bedienung | Kontaktformular mit Screenshot – das spart Rückfragen |
| Update oder Umstellung geplant | Termin vereinbaren, damit es außerhalb der Sprechzeiten läuft |
Was den Support schneller macht
- Arbeitsplatz benennen. „Anmeldung 2“ hilft mehr als „ein Rechner vorne“.
- Fehlermeldung abfotografieren. Der genaue Wortlaut entscheidet oft über die Ursache.
- Wer ist vor Ort? Eine Person, die während der Fernwartung am Gerät bleibt, verkürzt jeden Fall.
Für die Fernwartung nutzen wir eine Sitzung, die Sie selbst starten und jederzeit beenden können – ohne dauerhaften Zugang zu Ihrem Netz.
Adresse für den Notfall auf Papier: ITL Systemhaus für Datentechnik GmbH, Friedlandstraße 1, 95213 Münchberg.
